Fallo tecnológico provoca masiva caída de Bancolombia. ¿Reseteo financiero? ¿Gesara-Nesara?
Lo que comenzó como un mantenimiento de rutina el pasado domingo 22 de febrero se transformó en una de las contingencias tecnológicas más graves en la historia reciente del sector financiero colombiano. Bancolombia, la entidad con la mayor base de clientes en el país (más de 26 millones de usuarios), ha enfrentado una semana de intermitencias críticas que paralizó pagos multimillonarios.
Durante la última semana de febrero, el panorama para los colombianos ha sido de incertidumbre y frustración. Los canales digitales, incluyendo la App Bancolombia y la Sucursal Virtual Personas, permanecieron inactivos o con acceso limitado por periodos que superaron las 24 y 48 horas en distintos ciclos. Aunque el banco habilitó «planes de contingencia» para permitir retiros en cajeros y pagos con tarjetas, la imposibilidad de realizar transferencias interbancarias y consultar saldos reales generó un caos logístico que escaló hasta la superintendencia financiera.
Al coincidir la falla con los cierres de mes y los preparativos para los pagos de quincena, miles de compañías reportaron la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones tributarias y compromisos con proveedores. Según gremios del sector Fintech y comercio, las pérdidas por costo de oportunidad son incalculables, con operaciones estancadas que superan los miles de millones de pesos.
Un fallo tecnológico que afectó a millones de colombianos y empresas
Tras días de especulaciones sobre un posible ciberataque, el presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, salió al paso para aclarar la situación y revelar el origen técnico del problema. Contrario a los temores populares, no hubo una vulneración de seguridad; el «villano» de esta historia fue un error humano y técnico en la infraestructura base. El origen de la falla se remonta a una actualización de software en componentes críticos de IBM, el proveedor tecnológico que soporta gran parte de la operación del banco.
Durante una ventana de mantenimiento programada para la madrugada del domingo, se intentó realizar una sincronización de máquinas críticas entre los centros de datos. Sin embargo, el procedimiento no cumplió con los parámetros esperados.
Fuente:
Por su parte, la cadena de noticias RCN publicó el 26 de febrero que Bancolandia ya operaba con normalidad tras días de incertidumbre debido a un apagón tecnológico.
Bancolombia responde qué pasará con pago de la quincena de clientes tras caída
A través de un comunicado, la entidad aseguró que tanto sus plataformas para personas como para empresas se encuentran nuevamente disponibles y funcionando. La App Mi Bancolombia y la Sucursal Virtual Personas ya están habilitadas. Lo mismo ocurre con los canales empresariales como Sucursal Virtual Empresas, Sucursal Virtual Negocios, Sucursal Filiales del Exterior, App Negocios, Host to Host y Sebra.
Bancolombia confirma que hará compensaciones automáticas
Uno de los puntos que más inquietaba a los usuarios era qué pasaría con las afectaciones económicas generadas por la caída del servicio. Frente a esto, el banco fue claro: “Si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde, las compensaciones las haremos de forma automática y las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, explicó la entidad.
Es decir, los clientes no tendrán que hacer un trámite adicional para recibir la devolución, pues el proceso se realizará de manera automática. Sin embargo, el banco advirtió que el detalle de algunas transacciones realizadas en oficinas podría tardar un poco en ajustarse en los movimientos visibles en la aplicación o la sucursal virtual.
¿Qué deben hacer los clientes afectados?
Bancolombia señaló que revisará “caso a caso” las situaciones reportadas. También indicó que su equipo de atención está preparado para acompañar a los usuarios que tengan dudas sobre movimientos o transacciones realizadas durante la falla.
Bancolombia vuelve a apagar sus servicios: reconoce que “falló” a sus clientes
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Finalmente, la entidad cerró su mensaje con una disculpa pública: “Discúlpanos”.
Con el servicio restablecido y las compensaciones en marcha, ahora la atención se centra en la rapidez con la que se reflejen los abonos prometidos en las cuentas de los clientes afectados.
¿Qué está pasando con Bancolombia, por qué se cayó y no dejó a clientes sacar su plata?
Según el diario digital Las Dos Orillas, el presidente del banco, Juan Carlos Mora, admitió fallas tras una actualización crítica. Niega ciberataque y asegura que los ahorros de los clientes están seguros. Durante días, millones de colombianos abrieron sus aplicaciones bancarias y encontraron lo que ningún banco quiere mostrar: servicios caídos, transferencias detenidas, pagos imposibles. La red de Bancolombia, el banco más grande del país, falló. Fue una interrupción que dejó a personas y empresas sin acceso oportuno a su dinero y obligó a su presidente, Juan Carlos Mora, a admitir que la entidad incumplió una promesa básica: que los recursos estarían disponibles cuando se necesitaran.
Desde el domingo 22 de febrero, los problemas comenzaron a escalar. Lo que en principio parecía una contingencia técnica se convirtió en una cadena de fallas que el banco no logró resolver del todo durante varios días. En la noche del miércoles siguiente, un nuevo mantenimiento dejó otra vez sin servicio a los usuarios. La dimensión del incidente fue tal que la entidad anunció que informaría el estado de sus plataformas cada dos horas, una señal de que la situación estaba lejos de ser un ajuste rutinario.
Para Juan Carlos Mora, quien llegó a la organización años atrás como analista y terminó al frente de la presidencia, este ha sido el momento más difícil desde que asumió el liderazgo del gigante financiero. No se trató de una discusión estratégica ni de un mal trimestre financiero. Fue algo más sensible: la confianza. Bancolombia sostiene que tiene más de 24 millones de clientes en su ecosistema digital y más de 26 millones en total. Cuando una red de ese tamaño se apaga, el impacto no es estadístico, es cotidiano. Son pagos de nómina que no salen, compras que no se concretan, transferencias que no llegan.
El banco fue enfático en descartar un ataque informático. Según explicó, ni el dinero ni la información de los clientes estuvieron en riesgo. El problema, aseguró, se originó en un proceso de evolución tecnológica programado, parte de una modernización profunda de sus sistemas centrales. El objetivo de esa intervención era ambicioso: hacerlos más ágiles y robustos, con capacidad para soportar más de 80 millones de transacciones diarias, actuales y futuras.
En ese proceso, un proveedor tecnológico cometió un error durante la actualización de una máquina crítica. Cuando el banco detectó que el mantenimiento no avanzaba como estaba previsto, decidió revertir la operación. Pero revertir no significó volver al punto inicial de inmediato. La complejidad de la arquitectura tecnológica hizo que el restablecimiento total tomara mucho más tiempo del calculado. La consecuencia fue la caída prolongada de servicios digitales, cajeros, transferencias y pagos.
El daño reportado por Bancolombia no está en los saldos ni en la seguridad de los ahorros. La entidad insiste en que los recursos de los colombianos siempre estuvieron protegidos. El golpe, en cambio, es operativo y reputacional. Durante horas críticas, los clientes no pudieron disponer de su dinero como esperaban. Para un banco que ha hecho de la transformación digital su bandera, la falla expuso la fragilidad de sistemas que, paradójicamente, estaban siendo actualizados para volverse más fuertes.
La solución prevista pasa por culminar el proceso técnico que quedó inconcluso. Para ello, el banco tuvo que apagar nuevamente sus sistemas y permitir que el proveedor finalizara el alistamiento de la máquina intervenida. La Superintendencia Financiera de Colombia está informada del procedimiento. La promesa ahora es estabilizar la plataforma y evitar que un episodio similar se repita.
El impacto también alcanzó a Nequi, la billetera digital del grupo, que en varios momentos presentó caídas y dificultades en las transacciones entre cuentas Nequi y Bancolombia. Para millones de usuarios que usan esa aplicación como su principal herramienta financiera diaria, la desconexión significó quedar, literalmente, sin posibilidad de mover su dinero.
¿QFS activado? ¿El reseteo financiero ya comenzó en Colombia?
En un vídeo divulgado en Youtube, se recrea una versión más trascendental de la noticia relacionándola con la activación del QFS y el inicio del gran reseteo financiero, tan anunciado y que supondrá la llegada del plan Gesara-Nesara.
Según la información canalizada divulgada en ese vídeo, lo ocurrido en Bancolombia podría tratarse de la activación de un gran reseteo financiero silencioso, que vendría acompañado de los fondos de prosperidad que abrirán la puerta a un nuevo orden económico y social. Este evento masivo, que afectó a más de 30 millones de clientes parece anunciar el momento decisivo de cambio previsto en marzo de 2026. A partir de esta falla, de esta interrupción en la confianza en el sistema bancario, el nuevo sistema podría estar ya operando bajo nuevas reglas. Pero, no te lo van a contar.
¿Es el inicio del reseteo financiero?.
¿Es otro comienzo de Gesara-Nesara?
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